Terugbetalingsbeleid
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
Benvenuto nella politica di reso e rimborso di DBR S.R.L. Desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza d'acquisto trasparente e soddisfacente. La presente politica descrive le condizioni relative all'annullamento degli ordini, ai resi e ai rimborsi dei prodotti acquistati sul nostro sito.
1. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 15 minuti dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato elaborato o affidato al corriere.
Decorso tale termine, oppure una volta avviata la preparazione o la spedizione dell'ordine, non sarà più possibile annullare l'ordine.
2. Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come marmitte artigianali o altri articoli costruiti secondo le specifiche fornite dal cliente.
Il diritto di recesso è inoltre escluso per i contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale (es. download o accesso online), per i quali il cliente abbia acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto e accettato la perdita del diritto di recesso.
Pertanto, per i prodotti commercializzati da DBR S.R.L., non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il reso per ripensamento.
3. Rimborso
Non sono previsti rimborsi per ordini regolarmente conclusi relativi a prodotti personalizzati.
Eventuali rimborsi saranno effettuati esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente o qualora il prodotto risulti difettoso, non conforme o vi sia un errore imputabile a DBR S.R.L.
Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
4. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, inclusa la riparazione, sostituzione o rimborso, ove applicabile.
Procedura per prodotti difettosi:
Il cliente è invitato a contattare il servizio assistenza entro 7 giorni dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica del difetto.
DBR S.R.L. fornirà le istruzioni per la verifica tecnica e provvederà, se dovuto, alla riparazione, sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
5. Spese di spedizione
Le eventuali spese di spedizione sostenute dal cliente saranno rimborsate esclusivamente nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso o non conforme;
- Il problema deriva da un errore imputabile a DBR S.R.L.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso è possibile contattare:
Email: assistenza@dbrfactory.com
Telefono: +39 3278492615
Indirizzo: Via del Pozzo, 7, 22060 Cucciago (CO), Italia
DBR S.R.L. si impegna a gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa vigente e con la massima attenzione verso il cliente.
DBR S.R.L.