Refund Policy
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 3 febbraio 2026
Benvenuto nella politica di reso e rimborso di DBR S.R.L. Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto trasparente e soddisfacente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure per i resi e i rimborsi dei prodotti acquistati sul nostro sito.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come marmitte artigianali o altri articoli costruiti secondo specifiche fornite dal cliente;
- Contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale (es. download o accesso online), per i quali il cliente ha acconsentito all’inizio dell’esecuzione del contratto e ha accettato la perdita del diritto di recesso.
Per tali categorie non è pertanto possibile esercitare il diritto di recesso.
In tutti gli altri casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso (se applicabile):
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e manuali;
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, installato o danneggiato;
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Come esercitare il diritto di recesso:
Inviare una comunicazione scritta a DBR S.R.L. all’indirizzo assistenza@dbrfactory.com specificando:
- Numero d’ordine;
- Data di acquisto;
- Prodotto oggetto del reso;
- Motivo della richiesta (facoltativo).
Successivamente verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
2. Rimborso
In caso di recesso valido e accettato, DBR S.R.L. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (ove applicabili), entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diversa indicazione concordata.
DBR S.R.L. si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi.
3. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, inclusa la riparazione o sostituzione senza spese, ove applicabile.
Procedura per prodotti difettosi:
Il cliente è invitato a contattare il servizio assistenza entro 7 giorni dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica del difetto.
DBR S.R.L. fornirà istruzioni per la verifica tecnica, sostituzione o eventuale rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso o non conforme;
- Il reso è dovuto a un errore imputabile a DBR S.R.L.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di reso e rimborso è possibile contattare:
Email: assistenza@dbrfactory.com
Telefono: +39 3278492615
Indirizzo: Via del Pozzo, 7, 22060 Cucciago (CO), Italia
DBR S.R.L. si impegna a gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa vigente e con la massima attenzione verso il cliente.
DBR S.R.L.